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交通银行青岛南京路支行:爱在暖冬,情满交行

更新时间:2019-12-28

没有一把坚韧的利剑不经过炉火的千锤百炼,没有一道绚烂的彩虹不经过风雨的洗礼,也没有一段丰富的经验不经过岁月的沉淀。作为银行业,首当其冲的就是服务,一家口碑好的银行网点必须要有优质的服务。

  鲁网12月25日讯(记者 刘亮亮) 没有一把坚韧的利剑不经过炉火的千锤百炼,没有一道绚烂的彩虹不经过风雨的洗礼,也没有一段丰富的经验不经过岁月的沉淀。作为银行业,首当其冲的就是服务,一家口碑好的银行网点必须要有优质的服务。

  12月12日五点左右,临近结束一天的营业,这时一对焦急的老年夫妇走进大堂,见此情况客户服务经理热情地接待了他们,并询问其焦急原因。原来老人孩子在外地,孙子生病急需用钱,需要进行转账。客户服务经理一边耐心安抚客户,一边间接询问对方确认是其亲人。老人十分肯定的说自己儿子需要一笔钱,自己在家用网银不放心,所以赶在下班前来银行转账,寻求帮助。工作人员一边安抚客户,一边指导客户转账。但是对方开户网点不清楚,客户稍显稳定点的情绪又再次焦急起来,工作人员耐心帮助客户打电话询问其儿子信息,最后确定各种信息没错便指导老人签名确认,客户终于把钱汇了过去,这些程序结束后已经五点一刻了。临走时,感动不已的老夫妇高度赞扬员工的服务,一再感谢工作人员热心专业的态度,这也是南京路支行作为敬老文明单位服务老年客户的一个缩影。

  在南京路支行的便民箱里配有老花镜、放大镜等方便老年客户使用的各类工具。每当老年客户临门,客户服务经理定会主动迎接,给予他们真诚的微笑,指引到厅堂的敬老爱心座椅上,并会为他们准备一份茶水送上;在他们等待办理业务的时候,会递上一份报纸,消磨等待的时间;为老年人优先办理业务时段,会合理安排老年客户到敬老窗口,减少他们等待的时间;老年客户在购买理财产品时,南京路支行的工作人员总是不厌其烦地为他们讲解理财产品的风险、收益情况、到期时间等关键信息,防止客户遗忘。正因为这一份信任,很多客户把南京路支行当成了自己的亲人,南京路支行的员工们更是热心地为他们提供帮助。

  简约温馨可复制,规范温馨有传承,南京路支行上下全体员工将会一直秉承着这一服务理念,争做岛城服务最好的支行,让温暖的服务充盈着寒冬,温暖你我。


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